按照华厦集团医管中心【2020】04号文件的要求，为加强我院的医疗服务质量管理，进一步提高患者就医满意度，我院设立了院内服务电话，同时对外公布集团服务监督电话，为患者提供诊疗服务过程中，因不满意而投诉的渠道，监督我院医务人员认真履行职责。